Mitä minun tulee ottaa huomioon toimitukseen liittyen?

Pyrimme lähettämään tilaukset joko samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksesta (lukuunottamatta ennakkotilauksia). Tilauksen toimitustapa riippuu tuotteiden painosta ja tilavuudesta. Toimitustapa päivittyy automaattisesti verkkokauppamme kassalla tilauksesi yhteydessä (toimitus postin noutopisteeseen tai kotijakelu).

Toimitus postin noutopisteeseen:
Pienemmät tuotteet, yleensä alle 30kg painavat, toimitetaan lähimpään vapaaseen Postin noutopisteeseen. Posti säilyttää noudettavia paketteja seitsemän (7) päivää. Jos paketteja ei ole noudettu annetun ajan sisällä, palautuvat ne automaattisesti takaisin varastollemme. Mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuvat toimituskulut veloitetaan asiakkaalta normaalin hinnastomme mukaisesti.

Kotijakelu:
Suuremmat tuotteet, yleensä yli 30kg painavat (esim. trampoliinipaketit, biljardipöydät), toimitetaan kotijakeluna erillisen kuljetusyhtiön välityksellä annetun toimitusosoitteen pihaan arkipäivisin klo 8-16 välillä. Kuljetusyhtiö ei ole velvollinen kantamaan paketteja sisälle. Kuljettaja on asiakkaaseen yhteydessä ennen toimitusta tarkemmasta jakoajankohdasta. Mikäli ajankohta ei sovi asiakkaalle, hän voi sopia uudesta toimitusajasta kuljetusyhtiön kanssa. Kuljettajan kanssa voi myös sopia, että hän jättää paketit ilman kuittausta pihallesi. Tässä tapauksessa paketit siirtyvät asiakkaan omalle vastuulle. Kuljetusyhtiön mahdollisesta lisävarastoinnista voi aiheutua kuluja, jotka ACONilla on oikeus laskuttaa asiakkaalta jälkikäteen. Toimituskulut kattavat normaalin toimituksen ilman erillisiä lisäpalveluja. Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta eikä halua sopia kuljetusyhtiön kanssa uutta jakoaikaa, paketit palautuvat takaisin varastollemme. Pidätämme asiakkaalta toimituskulut isojen kuljetusten yhteydessä (19€-49€) kattamaan palautuskuljetuksen, ellei kieltäytymisen syynä ole kuljetusvauriosta aiheutunut tuotteen selkeä vaurio.

Kun kuljettaja on toimittanut paketit toimitusosoitteen pihaan, hän esittää asiakkaalle rahtikirjan allekirjoitettavaksi. Paketit tulee tarkistaa mahdollisten kuljetusvaurioiden varalta ennen allekirjoitusta. On normaalia, että pakkauksessa on joitakin kulumisen merkkejä, mutta jos pakkaus on selvästi rikki, tulee tarkistaa, onko itse tuote vaurioitunut. Jos tuote on vaurioitunut, on tästä tehtävä merkintä rahtikirjaan. Lähetys tulisi vastaanottaa ja sen jälkeen pyydämmen olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa acon@acon.fi. Liitä viestiin kuvat paketin ja tuotteen vaurioista sekä tilausnumerosi. Yhteydenotto tulee tehdä kolmen (3) päivän kuluessa vaurion havaitsemisesta, sillä sen jälkeen vastuu virheestä siirtyy asiakkaalle. ACON toimittaa uudet vaurioituneiden tai puuttuneiden tuotteiden tilalle asiakkalle.

Kuljettajan kanssa voi myös sopia, että hän jättää paketit ilman kuittausta pihallesi. Tässä tapauksessa paketit siirtyvät asiakkaan omalle vastuulle.