Que dois-je faire si j’ai reçu un colis endommagé ?

Même si le colis est endommagé, en règle générale, les produits ne le sont pas. Des dégâts peuvent néanmoins survenir parfois en cas d’envois volumineux. Si votre colis est endommagé, veuillez demander au transporteur de l’indiquer sur les documents de livraison. Vérifiez ensuite le contenu des boîtes et prenez des photos du colis et du produit. Envoyez-nous le tout à customercare.eu@acon24.com, en précisant votre numéro de commande, les composants endommagés et éventuellement manquants. Nous trouverons ensemble une solution pour vous proposer un produit en parfait état. Le moyen le plus rapide d’y parvenir est de remplacer les pièces endommagées/manquantes, plutôt que de renvoyer l’intégralité du colis. Vous devez nous contacter dans les trois (3) jours suivant la réception, après quoi vous serez tenu responsable des dégâts.