Wir bemühen uns, die Produkte bereits am nächsten Werktag nach Bestätigung deiner Bestellung zu versenden. Leichtere Pakete werden an eine Abholstelle geliefert, schwerere an die Lieferadresse. Falls deine Bestellung per Spedition geliefert wird, wirst du von der Spedition vor der Lieferung telefonisch kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Wenn die Spedition dir eine Nachricht hinterlässt, rufe sie bitte zurück, um deinen Termin zeitnah zu vereinbaren. ACON kann nicht für Lagerkosten verantwortlich gemacht werden, die dadurch entstehen, dass ein Kunde es versäumt, rechtzeitig einen Liefertermin mit dem Spediteur zu vereinbaren.
Bei einer Lieferung durch den Spediteur muss eine Person über 18 Jahren anwesend sein, um für die Artikel zu unterschreiben, bzw. der Kunde muss anwesend sein oder eine andere Person bevollmächtigen, die Lieferung in Empfang zu nehmen. Alle Sendungen, die per Spedition geliefert werden, werden nur bis zur Bordsteinkante gebracht. Der Fahrer wird dir in der Regel helfen, den Artikel vom LKW auf den Bürgersteig zu heben, und eventuell hilft er dir auch beim Tragen, je nachdem wie eng sein Zeitplan ist.
Bitte beachte die folgenden wichtigen Details zur Lieferung per Spedition:
- Du bist dafür verantwortlich, die Artikel in dein Haus oder deinen Garten zu bringen, sobald sie vom LKW am Straßenrand abgeladen worden sind. Die Zusteller sind nicht verpflichtet, die Ware über die Bordsteinkante hinaus in dein Haus oder deinen Garten zu bringen (einige tun dies jedoch, wenn du freundlich darum bittest).
- Zusätzliche Kosten können anfallen, wenn du in einer kleinen Straße wohnst, die nicht mit einem Lastwagen erreichbar ist. In solchen Fällen muss die Spedition deinen Artikel für die Auslieferung auf einen kleineren LKW umladen. Wenn du weißt, dass große Umzugswagen deine Straße nicht befahren können (ein Problem in einigen Städten und ländlichen Gegenden), musst du uns das vor der Bestellung mitteilen, damit wir die Spedition benachrichtigen können.
Bei Fragen zur Lieferung per Spedition, wende dich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail unter customercare.eu@acon24.com.
Der Fahrer legt dem Kunden einen Frachtbrief zur Unterschrift vor, sobald die Pakete an der Bordsteinkante übergeben wurden. Die Pakete sollten vor dem Unterschreiben auf mögliche Transportschäden überprüft werden. Es ist normal, dass die Verpackung einige Abnutzungserscheinungen aufweist. Wenn die Verpackung jedoch eindeutig kaputt ist, sollte geprüft werden, ob das Produkt selbst beschädigt ist. Wenn das Produkt beschädigt ist, muss dies auf dem Frachtbrief vermerkt werden. Bitte akzeptiere die beschädigte Sendung und wende dich an unseren Kundendienst per E-Mail unter customercare.eu@acon24.com. Bitte füge Bilder des beschädigten Pakets und des Produkts sowie deine Bestellnummer bei. Die Kontaktaufnahme muss innerhalb von drei (3) Tagen nach der Entdeckung des Schadens erfolgen, danach geht die Verantwortung für den Fehler auf den Kunden über. ACON wird alle beschädigten oder fehlenden Teile ersetzen.
Bitte beachten Sie, dass es während der Hauptsaison, z. B. am Schwarzen Freitag und zu Weihnachten, zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann. Auch nationale Feiertage können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar bemühen, pünktliche Lieferungen zu gewährleisten, dass aber Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, die Versandpläne beeinflussen können. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z.B. nationale Streiks, Transportprobleme oder andere unvorhergesehene Ereignisse.
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