Was tue ich, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?

Die Produkte bleiben in der Regel unversehrt, auch wenn das Paket beschädigt wird. Bei schweren Sendungen kommt es jedoch hin und wieder zu Schäden. Wenn dein Paket beschädigt ist, bitte den Zusteller, dies auch auf den Lieferpapieren zu vermerken. Überprüfe dann den Inhalt der Kartons und mache Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt selbst. Schicke uns die Bilder an customercare.eu@acon24.com, teile uns deine Bestellnummer mit, welche Komponenten beschädigt sind und ob welche fehlen. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um ein einwandfreies Produkt anzubieten – und das geht am schnellsten, indem wir beschädigte/fehlende Teile ersetzen, anstatt die gesamte Sendung zurückzuschicken. Die Kontaktaufnahme muss innerhalb von drei (3) Tagen nach der Entdeckung des Schadens erfolgen, danach geht die Verantwortung für den Fehler auf den Kunden über.

Bitte beachten Sie, dass sich die Rahmenrohre verschieben sich manchmal beim Transport, was Kratzer auf der Lackoberfläche verursachen kann. Zum Glück handelt es sich dabei nur um einen kosmetischen Schaden, denn der verzinkte Korrosionsschutz an den Außen- und Innenflächen des Rahmenrohrs sorgt dafür, dass die Beschädigung der Lackoberfläche keine Auswirkungen auf die Haltbarkeit oder den Gebrauch hat.

Wenn an deinem Trampolin-Paket Lackschäden vorhanden sind, notieren wir dies in unserem System. Bitte wende dich an unseren Kundendienst unter customercare.eu@acon24.com. Bitte füge der E-Mail ein Foto der Lackschäden und eine Kopie des Kaufbeleges oder der Bestellnummer bei.