Mitä minun tulee ottaa huomioon toimitukseen liittyen?

Pyrimme lähettämään tilaukset joko samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksesta (lukuunottamatta ennakkotilauksia). Tilauksen toimitustapa riippuu tuotteiden painosta ja tilavuudesta. Toimitustapa päivittyy automaattisesti verkkokauppamme kassalla tilauksesi yhteydessä (toimitus postin noutopisteeseen tai kotijakelu).

Toimitus noutopisteeseen:
Pienemmät tuotteet, yleensä alle 30kg painavat, toimitetaan lähimpään vapaaseen noutopisteeseen. Noutopiste säilyttää noudettavia paketteja seitsemän (7) päivää. Jos paketteja ei ole noudettu annetun ajan sisällä, palautuvat ne automaattisesti takaisin varastollemme. Mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuvat toimituskulut veloitetaan asiakkaalta normaalin hinnastomme mukaisesti.

Kotijakelu:
Suuremmat tuotteet, yleensä yli 30kg painavat (esim. trampoliinipaketit, biljardipöydät), toimitetaan kotijakeluna erillisen kuljetusyhtiön välityksellä annetun toimitusosoitteen pihaan arkipäivisin klo 8-16 välillä. Kuljetusyhtiö ei ole velvollinen kantamaan paketteja sisälle. Kuljettaja on asiakkaaseen yhteydessä ennen toimitusta tarkemmasta jakoajankohdasta. Mikäli ajankohta ei sovi asiakkaalle, hän voi sopia uudesta toimitusajasta kuljetusyhtiön kanssa. Kuljettajan kanssa voi myös sopia, että hän jättää paketit ilman kuittausta pihallesi. Tässä tapauksessa paketit siirtyvät asiakkaan omalle vastuulle. Kuljetusyhtiön mahdollisesta lisävarastoinnista voi aiheutua kuluja, jotka ACONilla on oikeus laskuttaa asiakkaalta jälkikäteen. Toimituskulut kattavat normaalin toimituksen ilman erillisiä lisäpalveluja. Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta eikä halua sopia kuljetusyhtiön kanssa uutta jakoaikaa, paketit palautuvat takaisin varastollemme. Pidätämme asiakkaalta toimituskulut isojen kuljetusten yhteydessä (19€-49€) kattamaan palautuskuljetuksen, ellei kieltäytymisen syynä ole kuljetusvauriosta aiheutunut tuotteen selkeä vaurio.

Huomioithan, että sinulle voi aiheutua lisäkustannuksia, jos asut pienellä kadulla/saarella/muulla erikoisalueella, jonne ei pääse normaalilla tavarankuljetusautolla. Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön on siirrettävä tilauksesi pienempään kuljetusautoon toimitusta varten tai muutoin tehtävä erityisjärjestelyitä kuljetusta varten. Jos tiedät, että suuret tavarankuljetusautot eivät pääse kadullesi (ongelma joissakin kaupungeissa ja maaseudulla), sinun on ilmoitettava siitä meille ennen tilauksen tekemistä, jotta voimme ilmoittaa asiasta kuljetusyhtiölle.

Kun kuljettaja on toimittanut paketit toimitusosoitteen pihaan, hän esittää asiakkaalle rahtikirjan allekirjoitettavaksi. Paketit tulee tarkistaa mahdollisten kuljetusvaurioiden varalta ennen allekirjoitusta. On normaalia, että pakkauksessa on joitakin kulumisen merkkejä, mutta jos pakkaus on selvästi rikki, tulee tarkistaa, onko itse tuote vaurioitunut. Jos tuote on vaurioitunut, on tästä tehtävä merkintä rahtikirjaan. Lähetys tulisi vastaanottaa ja sen jälkeen pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa acon@acon.fi. Liitä viestiin kuvat paketin ja tuotteen vaurioista sekä tilausnumerosi. Yhteydenotto tulee tehdä kolmen (3) päivän kuluessa vaurion havaitsemisesta, sillä sen jälkeen vastuu virheestä siirtyy asiakkaalle. ACON toimittaa uudet vaurioituneiden tai puuttuneiden tuotteiden tilalle asiakkaalle.

Huomioithan, että ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayna ja jouluna, kuljetuksissa voi olla viivästyksiä. Myös kansalliset juhlapyhät voivat aiheuttaa viivästyksiä. Huomaathan, että vaikka pyrimme varmistamaan toimitukset ajallaan, voi olla olosuhteita, joihin emme voi vaikuttaa ja jotka vaikuttavat lähetysten aikatauluihin. Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista tekijöistä, kuten kansallisista lakoista, kuljetusongelmista tai muista odottamattomista tapahtumista.