Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Ihren Seelenfrieden beim Kauf sicherzustellen. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund entscheiden, ein gekauftes Produkt zurückzugeben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren.
Wir möchten einen reibungslosen Rückgabeprozess gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare.de@acon24.com. Unsere Kundendienstabteilung wird Ihnen die RMA-Nummer und die Rückgabeanweisungen zusenden.
Nur Rücksendungen mit einer gültigen RMA-Nummer können für eine Rückerstattung in Frage kommen. Der vom Transportunternehmen ausgestellte Rücksendeschein/Code muss aufbewahrt werden. Für eine Rückerstattung müssen alle zurückgesandten Artikel neu, unmontiert, unbenutzt, in wiederverkaufbarem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir können Sie bitten, uns Bilder des Produkts und/oder der Verpackung zu schicken, bevor wir die Rücksendung akzeptieren.
Rücksendungen aus Großbritannien, Norwegen und der Schweiz: Wenn die Rücksendung ohne Verschulden von ACON erfolgt, gehen die Kosten für die Rücksendung und die ursprünglichen Zollgebühren zu Ihren Lasten. Hinzu kommt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von mindestens 10 %, je nachdem, in welchem Zustand das Produkt bei Ihnen ankommt.
EU-Rückgabe: Für zurückgesandte Artikel wird eine Rücknahmegebühr von 10 % erhoben. Wenn Sie eine Rücksendegenehmigung beantragen, werden wir die Rücknahmegebühr berechnen, Sie darüber informieren und Sie bei der Rücksendung beraten. Die Versandkosten werden einbehalten, um die Rücksendekosten zusätzlich zu den Rücknahmegebühren zu decken.
Rücksendung außerhalb der EU: Bei Bestellungen, die außerhalb Europas (außer Schweiz und Norwegen) versandt werden, trägt der Kunde die Kosten für den Versand der reklamierten Teile sowie die Kosten für die Rücksendung.
Unter der Voraussetzung, dass die zurückgesandten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten. Sollte es irgendwelche Probleme mit dem Zustand der zurückgesandten Artikel geben, werden wir Sie kontaktieren.
Die moisten Produkte, die wir verkaufen, haben eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Bitte beachte unsere Garantiebestimmungen und Produktinfo-Seiten auf https://de.acon24.com/, um Einzelheiten über die Garantie einzelner Produkte zu erfahren. Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs gilt unsere Gewährleistungsrichtlinie.
Unsere Rückgabe- und Garantierichtlinien findest du hier: https://de.acon24.com/pages/kundendienst#Shipping
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