Qu’est-il bon à savoir concernant la livraison ?

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dès le lendemain de leur confirmation. Les colis plus légers sont livrés à un point d'enlèvement, les plus lourds à l'adresse de livraison. Dans les cas d’une livraison avec un service de fret, vous serez contacté(e) par la société de transport par téléphone avant la livraison pour fixer un rendez-vous.

Si la société de transport vous laisse un message, veuillez les rappeler pour planifier un rendez-vous qui vous convient. ACON ne peut être tenu responsable des frais de stockage encourus si un client ne planifie pas la livraison avec le transporteur.

Dans le cas d’une livraison avec un service de fret, une personne majeure devra être présente pour signer le bon de livraison de commande - le client lui-même ou une personne tierce autorisée à réceptionner la commande à sa place. Tous les envois par fret sont uniquement livrés en bordure de rue. Le chauffeur vous aidera généralement à soulever le colis du camion, voire à le déplacer si son emploi du temps le lui permet.

Informations importantes concernant la livraison par fret :

• Une fois la commande sortie du camion, en bordure de trottoir, c’est à vous de la transporter chez vous. Le personnel de livraison n’a pas l’obligation de transporter les colis dans votre jardin ou votre maison (cependant, certains le feront si vous le leur demandez poliment).
• Si vous résidez dans une ruelle non accessible avec un camion de fret, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, la société de transport devra transférer le colis dans un véhicule plus petit pour procéder à la livraison. Si vous êtes au fait de ce problème rencontré dans certaines villes et zones rurales, veuillez nous en informer avant de passer votre commande, afin que nous puissions en aviser le service de fret.
• Pour toute question concernant la livraison via un service de fret, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare.eu@acon24.com.

Une fois la commande livrée en bordure de trottoir, le chauffeur présentera un bordereau de livraison au client pour signature. Vérifiez que les colis ne sont pas endommagés. Il est normal qu’apparaissent quelques signes d’usure, mais si le colis est manifestement abîmé, il convient de vérifier que son contenu ne le soit pas également. Si le produit est endommagé, il faudra le noter sur le bordereau de livraison. Dans ce cas, veuillez accepter la livraison et contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare.eu@acon24.com. Ajoutez des photos du colis et du produit endommagés, ainsi que votre numéro de commande. Vous devez nous contacter dans les trois (3) jours suivant la découverte du dommage, après quoi vous en serez tenus responsables. ACON remplacera toutes les pièces manquantes ou endommagées.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards supplémentaires pendant les périodes de forte affluence, telles que le vendredi noir et Noël. Les jours fériés nationaux peuvent également entraîner des retards. Bien que nous nous efforcions d'assurer des livraisons dans les délais, il se peut que des circonstances indépendantes de notre volonté affectent les calendriers d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les grèves nationales, les problèmes de transport ou d'autres événements imprévus.