ACON expédie-t-il des commandes hors UE ?

Si vous souhaitez passer une commande à destination d’un pays hors UE, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare.eu@acon24.com. Les tarifs de notre boutique en ligne incluent la TVA finlandaise (à 24 %). Du fait des formalités liées à la TVA et des procédures douanières, les commandes vers des pays hors UE sont effectuées manuellement. Le paiement doit être effectué par virement bancaire (facture PDF, paiement avant livraison) en euros (€). Veuillez noter que si votre devise n’est pas l’euro (€), votre banque peut vous facturer des frais de conversion. Dans la mesure où les produits sont expédiés hors UE, la TVA finlandaise n’apparaît pas sur la facture. Vous devrez la payer, ainsi que les éventuelles taxes et redevances douanières, à l’importation. Pour plus d’informations sur la TVA, les redevances douanières et les taxes de votre pays, veuillez contacter vos services douaniers locaux.

Pour passer une commande, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Liste des articles et quantités pour chacun
2. Nom complet du client (nom et prénom)
3. Numéro de téléphone (au format international)
4. Adresse de livraison

Informations complémentaires pour les commandes à destination de la Suisse :

Si vous souhaitez commander en Suisse, je vous recommande tout d'abord de consulter la sélection de BounceLab. Ils sont notre partenaire local en Suisse, et ont beaucoup de produits prêts à être testés et achetés : https://www.acon24.ch/

Si vous ne trouvez pas le produit qui vous intéresse, veuillez contacter notre service clientèle par email à customercare.eu@acon24.com.

Les frais de livraison dépendent du produit, ils sont généralement compris entre 29 et 150 euros. Une fois le paiement effectué, nous fournirons à la société de transport les documents nécessaires à l'accomplissement des formalités douanières. Les conteneurs à destination de la Suisse sont expédiés une fois par semaine - généralement le vendredi - et nos délais de livraison dépendent donc largement de la date à laquelle la commande est passée. En général, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables après le départ de la commande de notre entrepôt central.

Le paiement des commandes passées en Suisse est traité manuellement en raison des procédures relatives à la TVA. Les paiements pour les commandes traitées manuellement doivent être effectués par virement bancaire (facture PDF, paiement avant livraison). Les produits étant expédiés vers des destinations hors de l'UE, la facture n'inclut pas la TVA - vous serez responsable du paiement de votre TVA locale et des éventuels frais de douane et taxes à l'importation. Lorsque les produits arriveront en Suisse, la société de transport effectuera les formalités douanières et vous informera de la livraison. Vous recevrez une facture pour la TVA et le dédouanement de la part de DHL par e-mail.

Informations complémentaires pour les commandes à destination de la Norvège :

Skyland trampolinepark AS, distributeur norvégien des trampolines ACON : https://skyshop.skyland.no/categories/trampoline.

Si vous souhaitez commander un autre produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare.se@acon24.com. Veuillez préciser votre numéro de TVA / d’identification personnel dans votre message.

Informations complémentaires pour les commandes à destination d’un autre pays hors UE (autre que la Suisse et la Norvège) :

Notre entrepôt central est situé en Finlande et il est parfois difficile de livrer des colis directement à une adresse privée en dehors de l'Europe. Dans ce cas, nous pouvons livrer les commandes à l'aéroport international le plus proche et les clients peuvent venir chercher les colis eux-mêmes ou organiser leur propre transport de l'aéroport à leur domicile. Si vous commandez pour une entreprise, il est plus probable que la livraison se fasse directement à l'adresse d'expédition. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent des produits et de la destination finale. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe (à l'exception de la Suisse et de la Norvège), les frais de livraison liés à la réclamation des pièces ainsi que les frais de retour sont à la charge des clients.