Que dois-je faire si j’ai reçu un colis endommagé ?

Même si le colis est endommagé, en règle générale, les produits ne le sont pas. Des dégâts peuvent néanmoins survenir parfois en cas d’envois volumineux. Si votre colis est endommagé, veuillez demander au transporteur de l’indiquer sur les documents de livraison. Vérifiez ensuite le contenu des boîtes et prenez des photos du colis et du produit. Envoyez-nous le tout à customercare.fr@acon24.com, en précisant votre numéro de commande, les composants endommagés et éventuellement manquants. Nous trouverons ensemble une solution pour vous proposer un produit en parfait état. Le moyen le plus rapide d’y parvenir est de remplacer les pièces endommagées/manquantes, plutôt que de renvoyer l’intégralité du colis. Vous devez nous contacter dans les trois (3) jours suivant la réception, après quoi vous serez tenu responsable des dégâts.

Veuillez noter au cours du transport, les tubes du cadre peuvent se déplacer, ce qui provoque parfois des rayures superficielles au niveau de la peinture. Heureusement, il ne s’agit que d’un problème esthétique : grâce à la galvanisation contre la corrosion des surfaces extérieure et intérieure du tube de cadre, l’usure de la surface de la peinture n’a aucun effet sur la durabilité ou l’utilisation du produit.

Toutefois, si vous constatez que la peinture de votre pack trampoline est abîmée, nous ajouterons une note dans notre système à ce sujet. Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare.fr@acon24.com. Ajoutez des photos des dégâts et une copie du reçu ou du numéro de commande dans votre e-mail.