Comment retourner un produit ?

Notre objectif est que nos produits vous apportent entière satisfaction, et que vous puissiez les acheter en toute tranquillité. Si, pour une raison ou pour une autre, vous décidez de retourner une commande, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Le produit doit être neuf, non utilisé et non monté, revendable dans sa boîte et son emballage d’origine.

Si le retour n’est pas de la responsabilité d’ACON, des frais de retour, auxquels s’ajouteront au moins 10 % de frais de restockage en fonction de l’état dans lequel le produit est renvoyé, seront à votre charge. Si vous choisissez de retourner un produit vous-même, vous aurez besoin d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour recevoir ce numéro, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : customercare.eu@acon24.com. Notre service client vous enverra le numéro RMA et les instructions de renvoi, ainsi que l’adresse de notre entrepôt. Seuls les retours avec un RMA valide sont éligibles à un remboursement.

Retours au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse : Si le retour n'est pas imputable à ACON, les frais de retour et les frais de douane originaux seront à votre charge, ainsi que des frais de restockage d'au moins 10 %, en fonction de l'état dans lequel le produit nous est retourné.

Si vous souhaitez solliciter notre aide pour le retour, notre service client peut vous fournir une étiquette prépayée ou organiser l’enlèvement de votre commande par le transporteur. Dans ces cas, les frais seront déduits de votre remboursement au moment du traitement du retour, dès son arrivée dans notre entrepôt. Lorsque vous sollicitez notre aide pour un retour, notre service client calcule les frais de stockage et de transport, et vous en informe. Le récépissé/code remis par la société de transport doit être conserve.

La plupart des produits que nous proposons sont garantis contre les défauts de fabrication et de main-d’œuvre. Veuillez consulter notre politique de garantie et nos pages d’informations sur les produits sur notre site web, www.acon24.com, pour obtenir des renseignements sur le niveau de garantie des produits. En cas de réclamation au titre de la garantie, notre politique de garantie s’applique.

Vous trouverez nos politiques de retour et de garantie sur la page suivante : https://www.acon24.com/pages/customer-service