Comment retourner un produit ?

Notre objectif est d'assurer votre satisfaction pour nos produits et votre tranquillité d'esprit en les achetant. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner un produit que vous avez acheté, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous tenons à ce que le processus de retour se déroule sans encombre. Si vous devez retourner un article, vous devez recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de notre part. Pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise, veuillez nous envoyer un courriel à customercare.fr@acon24.com. Notre service clientèle vous enverra le numéro RMA et les instructions de retour.

Seuls les retours accompagnés d'un numéro RMA valide peuvent faire l'objet d'un remboursement. Le reçu/code de retour fourni par la société de transport doit être conservé. Pour les remboursements, tous les articles retournés doivent être neufs, jamais assemblés, inutilisés, en état de revente, et dans la boîte et l'emballage d'origine. Nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos du produit et/ou de la boîte avant d'accepter le retour.

Retours au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse : Si le retour n'est pas imputable à ACON, les frais d'expédition du retour et les frais de douane originaux seront à votre charge, ainsi que des frais de restockage d'au moins 10 % en fonction de l'état dans lequel le produit nous est retourné.

Retour de l'UE : Les articles retournés sont soumis à des frais de restockage de 10 %. Lorsque vous demandez une autorisation de retour, nous calculons et vous informons des frais de restockage et vous conseillons pour votre retour. Les frais d'expédition seront retenus pour couvrir les frais de retour en plus des frais de restockage.

Retour en dehors de l'UE : Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe (hors Suisse et Norvège), les clients sont responsables des frais de livraison associés aux pièces réclamées ainsi que des frais de retour.

Si les articles retournés remplissent les conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. En cas de problème concernant l'état des articles retournés, nous vous contacterons.

La plupart des produits que nous proposons sont garantis contre les défauts de fabrication et de main-d’œuvre. Veuillez consulter notre politique de garantie et nos pages d’informations sur les produits sur notre site web, https://fr.acon24.com/, pour obtenir des renseignements sur le niveau de garantie des produits. En cas de réclamation au titre de la garantie, notre politique de garantie s’applique.

Vous trouverez nos politiques de retour et de garantie sur la page suivante : https://fr.acon24.com/pages/service-clients#Livraison