Quelle est la durée de garantie d’un produit et que couvre-t-elle ?

Nous proposons une garantie pour la plupart de nos produits, comprise entre un (1) et dix (10) ans, selon l’article. La garantie et toutes les spécifications détaillées se trouvent dans la rubrique « Caractéristiques du produit » de notre boutique en ligne.

Les produits que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation résidentielle par l'utilisateur final/consommateur d'origine. La garantie ne couvre que l'usage privé, à moins qu'une garantie pour l'usage public ne soit mentionnée séparément. La période de garantie commence à la date d'expédition. Des informations détaillées sur la durée des périodes de garantie pour des produits spécifiques sont fournies à la fin de cet article. Si vous recevez un produit avec une pièce défectueuse, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Pour toute question concernant notre politique de garantie ou si vous avez perdu votre reçu, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare.fr@acon24.com.

Bien que la garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, elle ne couvre pas les dommages causes par:

• le vent, la foudre, les inondations, les catastrophes naturelles ou tout autre événement météorologique;
• les brûlures, coupures, perforations, accrocs ou autres actes de vandalisme accidentels ou intentionnels;
• l'abus, la mauvaise utilisation et l'usage improper ou anormal;
• le non-respect des instructions, une mauvaise installation, un mauvais entretien, l'installation ou l'utilisation d'accessoires ou de pièces incompatibles, la modification ou la fixation d'équipements autres que les produits ACON destinés à être utilisés avec le produit;
  Utilisation commerciale ou locative;
• Toute autre cause ne résultant pas d'un défaut de matériel ou de fabrication.

L'usure normale et les intempéries sont prévisibles et, à ce titre, les problèmes cosmétiques tels que la décoloration et la détérioration due aux UV, la rouille de surface et les rayures, ainsi que d'autres problèmes tels que l'étirement normal des matériaux au fil du temps, ne sont pas des défauts de fabrication des matériaux.

Veuillez noter au cours du transport, les tubes du cadre peuvent se déplacer, ce qui provoque parfois des rayures superficielles au niveau de la peinture. Heureusement, il ne s’agit que d’un problème esthétique : grâce à la galvanisation contre la corrosion des surfaces extérieure et intérieure du tube de cadre, l’usure de la surface de la peinture n’a aucun effet sur la durabilité ou l’utilisation du produit. Toutefois, si vous constatez que la peinture de votre pack trampoline est abîmée, nous ajouterons une note dans notre système à ce sujet. Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare.fr@acon24.com. Ajoutez des photos des dégâts et une copie du reçu ou du numéro de commande dans votre e-mail.

En cas de réclamation au titre de la garantie, nous réparerons ou remplacerons les pièces ou composants endommagés qui ont souffert d'un défaut de fabrication. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse customercare.fr@acon24.com. Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description de l'utilisation et des photos afin que notre équipe puisse évaluer la cause et parvenir à une résolution appropriée. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des pays/régions de l'UE qui nécessitent des dispositions spéciales en matière d'expédition (comme les îles), les clients sont responsables des frais de livraison des pièces faisant l'objet de la réclamation ainsi que des frais de retour.

Veuillez noter que les périodes de garantie des packs trampoline ACON Air ont été revues le 1er mars 2019.

Garanties pour les packs de trampolines ACON Air à partir du 1er mars 2019 :

• Armature du trampoline : 10 ans (hors matériel, garantie matérielle 2 ans)
• Tapis de saut : 5 ans
• Coussin de sécurité : 2 ans
• Ressorts : 5 ans (1,8m et 3,0m 2 ans)
• Enceinte : 1 an
• Échelle : 1 an

Garanties pour les ensembles de trampolines ACON Air avant le 1er mars 2019 :

• Armature du trampoline : 5 ans
• Tapis de trampoline : 5 ans
• Coussin de sécurité : 2 ans
• Ressorts : 2 ans
• Enceinte : 1 an
• Échelle : 1 an

ACON Fit 44 pouces rond et 55 pouces hexagone :

• Cadre : 10 ans
• Tapis : 2 ans
• Guidon : 2 ans
• Ressorts élastiques : 1 an
• Autres pièces : 1 an

Accessoires:

• Panier de basket : 1 an
• Ancrages au sol : 1 an
• Couvertures météo : 1 an
• Tentes : 1 an
• Voile d´ombrage: 1 an
• Roulettes por trampoline: 2 ans

Airtracks :

• Matelas : 2 ans
• Pompe : 1 an

But de hockey et filet de sécurité :

• Cadre : 2 ans
• Net : 1 an

Pièces de rechange et cadeaux gratuits (pour tous les produits) :

• Ressorts : 5 ans (1,8m et 3,0m 2 ans)
• Pièces de cadre : 2 ans
• Tapis : 1 an
• Coussin de sécurité : 1 an
• Net : 1 an
• Ressorts élastiques : 1 an
• Autres pièces : 1 an